SERCONIN se especializa en Outsourcing de tecnología a la micro, pequeña y mediana empresa en Antioquia (Girardota, Copacabana, Bello, Medellín, Itagüí, La Estrella, Envigado, Sabaneta, Caldas y Rionegro) y Bogotá de forma presencial y a nivel nacional de forma remota.
Ofrecemos a su empres contratos de 6 y 12 meses bajo dos modalidades:
- Presencial y Remoto.
Realizamos una programación de visitas semanales a su sede, para atender las necesidades del personal.
Asignamos una mesa de ayuda para brindar soporte remoto en todo momento (horario laboral) y a las distintas ciudades, por ejemplo, en el caso de tener fuerza comercial en distintas zonas del país.
Documentamos cada visita en nuestro CRM para generar informes con trazabilidad y poder actuar de forma preventiva.
Llevamos su inventario de Hardware y Software.
Damos soporte a servidores, estaciones de trabajo, entorno de red y dispositivos. (tambien puede leer ¿Qué es Soporte Técnico? ¿Y cuándo lo solicito? )
Se asigna a su cuenta un Técnico de Sistemas el cual cuenta con el respaldo y acompañamiento de un equipo de Ingenieros de Infraestructura y Telecomunicaciones para garantizar soluciones adecuadas y efectivas y entregar informes estratégicos a su empresa frente a acciones de mejora.
Se realiza el mantenimiento preventivo de sus computadores portátiles y de escritorio.
- Remoto
Cuenta con una mesa de ayuda donde puede programar la hora y día de atención o llamar para solicitar atención ante un incidente.
Documentamos cada llamada, llegando a su cuenta de correo electrónico el detalle del servicio, sugerencias entre otros.
Este servicio cuenta con limitantes, alguno de estos es que requiere que su equipo cuente con conexión a internet para poder conectarlo o que este encienda, en caso de no cumplir con los requerimientos mínimos le prestamos soporte telefónico con previa autorización.
PLANES DE SOPORTE
Contamos con distintos planes por horas mensuales de 8, 16, 24 y 32 para soporte presencial y para soporte remoto es por demanda, para el soporte presencial también tenemos la opción por demanda, la cual sugerimos cuando su empresa cuenta con menos de 7 personas que manejan equipos de computo o es profesional independiente.
La ventaja de contar con un plan de soporte es garantizar tener un aliado estratégico que respalde la operación de la empresa, actuando de forma preventiva al tomar acciones oportunas y contar con el plan de riesgos y contingencias ante posibles fallas externas o que no se pueden anticipar su falla.
Además puede contratar con acompañamiento en la gestión estratégica de su empresa brindándoles asesoría, acompañamiento, venta, implementación y administración para necesidades como:
- Servidores
- Seguridad de la información
- Telefonía IP
- Circuito cerrado de TV
- Redes
La ventaja de contar con SERCONIN es que es una empresa con 10 años de trayectoria que cuenta con el conocimiento y personal capacitado para atender a su empresa y brindar soluciones integrales y efectivas.